2020年国庆中秋长假上海消费投诉下降超五成 旅游投诉集中

本文摘要:2020年国庆中秋长假上海消费投诉下降超五成 旅游投诉集中 央广网上海10月11日动静(记者傅闻捷)2020年国庆中秋长假期间(10月1日至8日),上海全市消保委系统共受理消费者投诉1064件,同比下降53.6%。办事类投诉654件,占投诉总量的61.5%,个中会员卡销售、交通运输、餐饮和住宿办事居前3位,别离为102件、89件、86件;商品类投诉410件,占投诉总量的38.5%,个中服装鞋帽、家用电器、家居用品居前3位,别离为90件、61件、57件。

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2020年国庆中秋长假上海消费投诉下降超五成 旅游投诉集中 央广网上海10月11日动静(记者傅闻捷)2020年国庆中秋长假期间(10月1日至8日),上海全市消保委系统共受理消费者投诉1064件,同比下降53.6%。办事类投诉654件,占投诉总量的61.5%,个中会员卡销售、交通运输、餐饮和住宿办事居前3位,别离为102件、89件、86件;商品类投诉410件,占投诉总量的38.5%,个中服装鞋帽、家用电器、家居用品居前3位,别离为90件、61件、57件。

出行需求有力释放,旅游及相关财产链投诉集中 海内疫情防控连续向好,消费者压抑许久的出行需求获得极大释放,黄金周假期出游成为不少消费者休闲度假的首选。旅游消费也拉动了交通运输、餐饮住宿等相关办事的市场需求。长假期间,旅游及相关财产链投诉集中,全市消保委系统共受理相关投诉198件。

旅游投诉问题集中在:通过旅游平台报名跟团游,地接社的欢迎尺度与平台办事答应不符、订购的景点门票无法使用等。比方,消费者王先生投诉反应,9月29日报的旅游团,其时答应相关用度包罗早餐与午餐,实际却不提供午餐,甚至将10月3日摆设的乌镇行程改成了上海都会参观。交通运输投诉问题主要有退改签收取高额手续费、机票迟迟不出票、管理退票后拖延退款等。

比方,消费者施先生投诉称,其于10月2日反复购置了大理前往长沙的机票,要求退票,被奉告要扣除90%的用度,消费者对此不满。餐饮住宿类投诉问题主要有消费者到店后无法入住、告白宣传的住宿条件与实际环境不符、不合理收费等。

比方,消费者朱先生投诉反应,10月3日在网上订购了某旅店住宿,网站页面标注的房内面积为20-25平米,实际到店发明房间只有10多平米,要求合理退款。双节叠加网购不断,服装鞋帽投诉位居商品类诉求首位 黄金周国庆节、中秋节叠加,各种促销勾当富厚多彩,进一步引发了消费者的购物热情,消费需求加速释放,市场人气连续攀升。从销售方式来看,长假期间全市消保委系统共受理网络购物相关投诉722件,占总投诉量的67.9%。个中,服装鞋帽是消费者网购的主要商品,投诉集中在:一是商品质量不外关,染有污渍、缩水严重、有异味、开胶等;二是售后办事缺位,消费者无法接洽客服咨询、反应相关问题;三是网购商品后,实际收货发明货差池板。

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比方,消费者赵先生投诉反应,在某公司官网购置了三件T恤,实际收到的技俩与下单时的技俩不符,接洽公司要求退货退款,对方却一直拖延处置。除服装鞋帽外,家用电器、家居用品、食品也是消费者网购的热门品类,质量、售后等仍是消费者投诉反应的主要问题。比方,消费者王先生10月5日投诉称,其于9月25日在某平台购置了一盒月饼,迟迟未予发货,要求平台尽快退款。文娱消费连续升温,线下影戏票兑换、线上视频会员充值投诉较多 受疫情影响,观影看剧是不少消费者本年欢度黄金周假期的主要休闲消费方式。

本年国庆中秋档期,大片好片扎堆上线,一些视频播放网站也纷纷推出会员充值优惠勾当,文娱类消费连续升温。长假期间,全市消保委系统共受理文娱类投诉64件,个中涉及影戏票务类的投诉占比近四成。消费者投诉的问题主要有:通过票务平台购置影戏票后线下无法兑换、误操作购票接洽客服要求退款无果等。比方,消费者梁先生投诉反应,10月6日在某票务平台购置影戏票,实际无法兑换,接洽客服被奉告有兑换的数量限制,消费者认为平台事先未以显著方式昭示兑换法则,要求其兑现办事答应。

别的,全市消保委系统在长假期间共受理线上视频网站会员充值类投诉52件,占会员卡销售办事类投诉的五成以上。消费者投诉的问题主要集中在:视频网站在会员到期前未作提示就自动续费;网站会员办事法则不清,误导消费者充值,消费者实际无法享受相关福利。比方,消费者王先生投诉反应,于10月2日购置了某视频网站会员,购置5分钟后发明被告白误导,实际办事与预期不符,申请退款无果。

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